POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Ao realizar uma compra na Cabelo Ideal, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos desta Política de Troca e Devolução.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser postado para devolução em até 7 (sete) dias corridos. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem qualquer sinal de uso;
• Sem odores, perfumes ou resíduos de cosméticos;
• Sem cortes, ajustes ou personalizações;
• Sem lavagem ou qualquer procedimento químico;
• Com a lace, tela, costuras, hairline e estrutura completamente preservadas;
• Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

A peça será submetida à análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Cabelo Ideal poderá, conforme o caso:

• Realizar o reparo do produto;
• Substituir por outro equivalente;

3. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

• Apresentem sinais de uso;
• Tenham sido cortados, ajustados ou personalizados;
• Tenham sido lavados;
• Tenham recebido qualquer procedimento químico, como coloração, descoloração, progressiva ou tonalização;
• Apresentem danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manutenção incorreta;
• Sejam devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política.

4. Produtos Personalizados

Produtos confeccionados sob medida ou personalizados conforme solicitação do cliente (cor, tamanho, comprimento, densidade, base ou qualquer outra característica) não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Frete

Nos casos de devolução por arrependimento ou insatisfação com o produto, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio cometido pela Cabelo Ideal, os custos de frete serão suportados pela empresa.

6. Como Solicitar

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail [email protected].

O e-mail deverá conter:

Assunto:

• Número do pedido.

No corpo do e-mail:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação de troca ou devolução;
• Fotos e/ou vídeos que demonstrem a situação, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise inicial e encaminhará as orientações para o envio do produto.

7. Prazos para Análise, Troca e Reembolso

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar se a peça atende às condições desta política.

Prazo para análise: até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto pela Cabelo Ideal.

Trocas

Após a aprovação da análise, a troca será realizada em até 5 (cinco) dias úteis, sujeita à disponibilidade em estoque ou ao prazo de confecção da nova peça, quando aplicável.

Reembolso

Após a aprovação da análise, o reembolso será processado em até 20 (vinte) dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 20 (vinte) dias úteis após a aprovação da análise.
• Cartão de crédito: após o processamento do estorno pela Cabelo Ideal, o crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Todos os prazos passam a contar somente após o recebimento do produto e a conclusão da análise técnica.

8. Disposições Finais

A Cabelo Ideal reserva-se o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos de produtos que não atendam às condições previstas nesta política.

Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos, condições e prazos estabelecidos nesta Política de Troca e Devolução.